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罗湖区人民调解员翟龙:13年调解案件500多宗成功率100%

日期:2019-4-20 查看:545次 来源:

哪里有纠纷,哪里就有人民调解。人民调解员一直以“和事佬”的形象,为社区的家庭、生产经营者、劳动者等发生的纠纷“和稀泥”,解决基层百姓的矛盾纠纷。在他们眼里,群众的事情没有小事。而深圳市罗湖区桂园街道人民调解员翟龙说,我们不搞那些“假大空”,做的都是实实在在的“大事”。他们用一点一滴的行动,建立起了老百姓对基层政府的信心。

落其实者思其树,饮其流者怀其源



1978年随家人扎根深圳罗湖,翟龙从小看着深圳经济特区日新月异的飞速变化。年轻时,他做过金融,拉过广告,跑过业务。曾经为了看看世界500强到底是什么样,去中国开的第一家沃尔玛工作了半年。工资最高时月薪数万,比他刚刚成为调解员时的工资高出20倍不止。

2006年翟龙回到了深圳市罗湖区桂园街道,成为了一名人民调解员。今年是翟龙走上人民调解员岗位的第13个年头。“说实话,一开始就是想进来看看基层政府到底是怎么运作的,也没想要干那么久。后来发现在这里切切实实可以帮助到困难的老百姓。因为我是在这个社区长大,我想为它做些事情;而且我是学法律的,学法律应该要用之于民,没想到一留就是13年。”他说自己生于此,长于此,要将自己的满腔热血和抱负回报于此。

我的心里有一杆称

13年间,翟龙多次获得“优秀调解员”、“十佳金牌人民调解员”称号,接手的500多例调解案件几乎是100%的成功率。

“我调解的宗旨是公平公正,一定要按照法律法规的框架去办事情。但是我心里会有杆称,在良知和道德的范畴上,我会更加倾向于受害者家属。”

最令翟龙印象深刻的,是2013年深圳长虹大厦电梯安全责任事故。该事故导致一名在长虹大厦鹏程医院实习的女大学生不幸身亡。惨剧的发生对死者父母的精神和整个家族都造成了不可弥补的伤害,死者家属提出800万巨额赔款。该事故引起全国新闻媒体的广泛关注。

翟龙接手这个案件后,面对人命的消逝,他感同身受。“这是白发人送黑发人啊!他们家来自大西北地区,父母一直在外打工就是为了供她读书,爷爷生病为了不拖累他们喝农药自杀了。全家的希望就这么没了,怎么能不痛心!”

死者家属到了深圳后,翟龙全程陪护他们的衣食住行。面对死者家属提出的800万巨额赔偿,翟龙始终坚持着公平公正、依法调解的原则。他陪同家属到市信访局、去找律师,客观公正地告诉他们,按照赔偿标准最多能拿多少钱。

“你要相信我们,我们一定尽自己最大努力去帮你争取。”经过多次约谈死者生前实习的用人单位、物业管理方、电梯维护方等负责人,进行一次又一次地沟通协调,事故责任方的赔偿金额也从最初的80万增加到100万,再从100万增加到110万、120万,到最后上升到130万元。

“一直到那天晚上凌晨1点半,所有的协议内容大家都看完认可了之后,长出了一口气。这个赔偿已经是超额完成,我觉得自己真正帮助到这个家庭了。”说完这句话,翟龙再次长长地出了一口气。

误会与理解之间

 做调解工作,误会和委屈也没少受。一些事故和意外的发生,受害者家属会将矛头直接指向负责善后调处的人民调解员。有些法律意识比较差的家属甚至认为人民调解员们就是凶手。面对指责和谩骂,翟龙始终将对受害者家属的同情心和理解度放在第一位。

在2017年的“1.25火灾事故”中,4名来深务工者葬身火海。当几十名死者家属抵达深圳后,翟龙及其所在的善后调处小组负责为他们安排酒店、餐饮、后勤车辆等事宜。在除夕夜、大年初一,调解员们也没有回家,通宵达旦在酒店里陪伴着家属。“因为这些家属刚刚失去亲人,需要心理疏导。同时我们的陪伴,能够为他们建立对政府的信心,政府是不会不管他们的。”54天的努力调解,最后通过法律途径,每个家庭得到26万元的赔付。

“人心都是肉长的。我们真心实意地为他们着想、帮助他们,他们能感受得到。”受害者家属们从最初的不信任、误解、谩骂,到后来的逐渐理解、接受、感恩。这是人民调解员们无数次的沟通协调,真诚、耐心的陪伴换来的结果。

见识过人性的恶,仍然相信生活的美好

“做人一定要选择善良。”做人民调解员处理矛盾纠纷,见多了道德败坏的人,遇多了负屈含冤的事,翟龙并不因此对人性感到怀疑或失望,“相反,我会更加以诚待人,处处选择善良;更加热爱生活,珍惜家人和朋友。”他的内心柔软而坚定,“这个世界上没有绝对的公平。中国的老百姓大部分还是很善良的,尊重任何阶层的人、与人为善,才能切切实实为百姓做事。”

真正的善不是被保护得很好见不得一点恶,而是见过社会的不公,见识过人内心深处的贪婪与私欲之后,依旧保持着内心的柔软,依旧温柔对待世界。因为懂得难得,所以才要守护和珍惜最初的善念。

既然选择了善良,正义,就会一直走下去。

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